Restitutie- en retourbeleid

Ingangsdatum: [01/2025]
Bedankt voor uw aankoop bij The Modebase . We willen dat u tevreden bent met uw aankoop, maar als er iets niet klopt, staan ​​we voor u klaar.

1. Geschiktheid voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd.

  • Het artikel moet ongebruikt, ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking zijn, met alle kaartjes er nog aan.

  • Een aankoopbewijs (orderbevestiging per e-mail of factuur) is vereist.

2. Niet-retourneerbare artikelen

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren van:

  • Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop

  • Ondergoed, sokken of badkleding (om hygiënische redenen)

  • Cadeaubonnen

  • Aangepaste of gepersonaliseerde producten

3. Hoe start je een retourzending?

Om een ​​retourzending te initiëren, volgt u deze stappen:

  1. Stuur ons een e-mail op support@themodebase.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retournering.

  2. Wij verstrekken u retourinstructies en het retouradres.

  3. U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is.

  4. Wij adviseren u een traceerbare verzendservice te gebruiken.

Let op: Artikelen die zonder voorafgaand contact worden geretourneerd, kunnen niet worden verwerkt.

4. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd:

  • U wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de status van uw retourzending.

  • Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald , behalve voor defecte of verkeerd verzonden artikelen.

5. Uitwisselingen

We bieden momenteel geen directe ruil aan . Als u een andere maat of stijl nodig heeft, kunt u het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

6. Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een defect, beschadigd of verkeerd artikel heeft ontvangen:

  • Neem binnen 3 dagen na levering contact met ons op via support@themodebase.com .

  • Voeg foto's van het probleem en uw bestelnummer toe.

  • We lossen het probleem zo snel mogelijk op: we vervangen het artikel of geven u het volledige aankoopbedrag terug.

7. Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u na 10 werkdagen nog steeds geen restitutie heeft ontvangen:

  • Controleer uw bank- of creditcardafschrift.

  • Neem contact op met uw betalingsaanbieder. De verwerking kan enige tijd duren.

  • Als u dit allemaal hebt gedaan en nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar support@themodebase.com .

Hulp nodig?

Wij zijn er voor u.
Als u vragen heeft over retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via:

E-mailadres: support@themodebase.com
Website: themodebase.com